Elektroniczna rezerwacja

Od dziś mieszkańcy Olsztyna będą mogli testować elektroniczną rezerwację terminu wizyty w ratuszowych wydziałach. Rozbudowujemy nasz system o funkcje umożliwiające obsługę wyznaczonych terminów zarówno od strony mieszkańca, jak i pracownika Urzędu – informuje Hanna Mikulska-Bojarska, sekretarz miasta. Na początek uruchamiamy Biuro Obsługi Klienta, dowody osobiste, rejestrację pojazdów i obsługę praw jazdy.  

Nowa usługa pozwoli lepiej zaplanować swój czas, bez zbędnych wizyt i oczekiwania w kolejce w Urzędzie. Rezerwacja będzie obejmować czas pracy naszych wydziałów, czyli poniedziałki od 8.00 do 16.00 i w pozostałe dni od 7.30 do 15.30 -  uzupełnia sekretarz.

Aby zarezerwować wizytę, trzeba będzie wybrać wydział, odpowiednią sprawę, a następnie zaznaczyć miesiąc, dzień i godzinę planowanej wizyty. Po wypełnieniu wymaganych pól (PESEL, e-mail, imię nazwisko) oraz opcjonalnie numer telefonu i wybraniu przycisku „Umów wizytę" wyświetli się potwierdzenie rezerwacji kolejki poprzez wygenerowania losowego kodu. Udostępniona będzie również funkcja anulowania rezerwacji poprzez wpisanie danych identyfikacyjnych (PESEL) oraz danych dotyczących umówionej wizyty (typ sprawy, dzień wizyty). Spóźnienie interesanta system odnotowywać będzie jako rezygnację z umówionej wizyty.

W zakres usługi wchodzą między innymi:

- prezentowanie wydziałów Urzędu Miasta, w których można umówić się za pomocą systemu rezerwacji kolejki,

- prezentowanie listy spraw, w których można zarezerwować kolejkę,

- wyświetlanie informacji o sprawie,

- możliwość dodawania zawartości, np. instrukcji, opisu załatwienia sprawy oraz podłączania plików z wzorami dokumentów,

- godziny rezerwacji w przedziałach: poniedziałek od 8:00 do 16:00, wtorek, środa, czwartek i piątek od 7:30 do 15:30. Godziny oraz długość trwania wizyt będą dowolnie modyfikowane przez administratora systemu ze względu na dostosowanie do potrzeb wydziałów Urzędu.

W pierwszej fazie realizacji projektu uruchamiamy cztery obszary, w których będzie można zarejestrować się elektronicznie: BOK, dowody osobiste, rejestracja pojazdów i obsługa praw jazdy. Termin można rezerwować do 30 dni przed wizytą. Od jutra zaczynamy testy, czekamy na wszelkie uwagi naszych mieszkańców. Dzięki nim będziemy mogli stworzyć optymalne rozwiązanie – podsumowuje Hanna Mikulska-Bojarska, sekretarz miasta.