Mieszkańcy zadowoleni!

Zakończyliśmy badanie poziomu zadowolenia interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Olsztyna w 2011 roku, które trwało od  9 listopada do 1 grudnia.

W Biurze Obsługi Klienta zaproponowaliśmy wyrażenie swojej opinii o pracy urzędu za pomocą kolorowych piłek. Kolor zielony oznaczał zadowolenie z jakości usług, żółty brak skonkretyzowanej opinii, zaś czerwony niezadowolenie.

W tym badaniu uczestniczyły 522 osoby.  95,6 % (499 osób) ankietowanych wyraziło zadowolenie z poziomu świadczonych usług w Urzędzie, 3,8 % (20osób) było niezadowolonych, a 0,6 % (3 osoby)  nie miało skonkretyzowanej opinii.

Celem systematycznie prowadzonych badań jest ocena jakości pracy i usług świadczonych przez Urząd Miasta. Państwa opinie, uwagi i wnioski będą służyły doskonaleniu poziomu usług, gwarantujących wysoką jakość załatwianych przez nas spraw oraz będą przyczyniać się do jeszcze bardziej przyjaznej atmosfery wzajemnych kontaktów - Państwa i Urzędu.

Wszystkim, którzy wzięli udział w badaniu serdecznie dziękujemy!